Få flere kunder som håndværker: 7 metoder, der virker

Herunder gennemgår vi hver metode: hvorfor den virker, hvordan du gør, og et eksempel fra en kollega.

1. Anbefalinger: din stærkeste salgskanal

Hvorfor: Kunderne læser anbefalinger, før de vælger en håndværker, ligesom når de vælger hotel eller restaurant. En anbefaling fra en tidligere kunde vejer tungere end alt, hvad du selv kan skrive om dit firma.

Sådan gør du:

1. Bed om en anbefaling, lige når opgaven er afleveret, og kunden er tilfreds.
2. Gør det nemt: send et link på SMS eller mail, så kunden kan skrive anbefalingen med det samme.
3. Svar på dine anbefalinger. På Håndværker.dk kan du skrive ét svar til hver anbefaling. Et kort og venligt svar viser nye kunder, at du tager dem alvorligt.
4. Vis anbefalingerne på din profil, og henvis til dem i dine tilbud.
   

På Håndværker.dk skal den, der skriver en anbefaling, bekræfte sin identitet via SMS, e-mail eller Facebook, og der laves løbende stikprøver, hvor der bliver bedt om dokumentation for, at arbejdet er udført. Læs mere om, sådan fungerer anbefalinger på Håndværker.dk. Som partner kan indsamlingen af anbefalinger også køre automatisk.

Eksempel: Jan Jørgensen, indehaver af Jysk Flise & Fugeteknik, siger om sine anbefalinger: "kunderne har tillid til mig, allerede inden jeg kommer ud til dem, fordi de har læst mine anbefalinger".

Elektriker Patrick Nielsen fra Elternativet minder kunderne om at anbefale ham tre gange: når han afslutter opgaven, når han sender fakturaen, og hvis han en sjælden gang skal sende en betalingspåmindelse. Læs elektriker Patrick Nielsens historie.

2. Vis dit arbejde: billeder og projekter på din profil

Hvorfor: Kunderne vil se billeder af udført arbejde, før de vælger en håndværker. Billeder gør det konkret, hvad de får.

Sådan gør du:

1. Tag billeder før, under og efter opgaven. Det tager et minut, mens du alligevel er der.
2. Opret et projekt for hver opgave med en kort beskrivelse: hvad der blev lavet, hvilke materialer der blev brugt, og hvor lang tid det tog.
3. Vælg projekter, der ligner de opgaver, du gerne vil have flere af.
4. Hold profilen opdateret, så den viser dit seneste arbejde.

I Partner-appen kan du tage billeder og oprette projekter direkte fra mobilen.

Eksempel: Kent Henningsen, indehaver af Henningsen Byg: "Det bedste ved Håndværker.dk er de direkte kundehenvendelser. Jeg når længere ud i vores lokalområde og billederne af mine projekter, gør det hele mere troværdigt."

3. Vær synlig, hvor kunderne leder: Google, Facebook og håndværkerportaler

Hvorfor: Mange kunder starter med en søgning. Kan de ikke finde dig, kan de ikke vælge dig.

Sådan gør du:

1. Google: Opret og vedligehold en virksomhedsprofil på Google med korrekt navn, adresse, telefonnummer, åbningstider og billeder.
2. Facebook: Hav en firmaside, hvor du jævnligt viser færdige opgaver.
3. Håndværkerportaler: Vær til stede der, hvor boligejere aktivt leder efter håndværkere og indhenter tilbud.
4. Hjemmeside: Den behøver ikke være stor. Den skal vise, hvad du laver, hvor du arbejder, billeder af dit arbejde, anbefalinger og hvordan man kontakter dig.

Sørg for, at navn, adresse og telefonnummer er ens alle steder. Det gør det lettere for både kunder og søgemaskiner.

Som VÆKST-partner hos Håndværker.dk bliver din virksomhed ifølge partnersiden promoveret på Google og Facebook.

4. Svar hurtigt og giv tilbud, der er nemme at sige ja til

Hvorfor: En kunde, der har bedt om tilbud, venter sjældent længe. Og et tilbud, der er svært at forstå, bliver ofte lagt til side.

Sådan gør du:

1. Svar hurtigt, også selvom du kun kan nå at bekræfte, at du har modtaget henvendelsen, og hvornår du vender tilbage.
2. Stil opklarende spørgsmål, hvis beskrivelsen er uklar. Jo mere præcis opgaven er, jo mere præcist bliver tilbuddet.
3. Skriv tilbuddet, så kunden let kan vurdere det. Det er de samme punkter, som boligejere på Håndværker.dk bliver bedt om at se efter:
   • hvad der er inkluderet i arbejdet
   • start- og slutdato
   • den samlede pris inkl. moms
   • materialer, arbejdsløn og eventuelle ekstraomkostninger, fx affaldshåndtering og kørsel
   • forbehold og detaljer, kunden bør kende
4. Følg op, hvis du ikke har hørt noget efter et par dage.

5. Få opgaver fra købeklare kunder via Markedspladsen

Hvorfor: Det tager tid at jagte kunder. På en markedsplads er det kunderne, der har beskrevet en opgave og venter på en håndværker.

Sådan virker det: På Markedspladsen på Håndværker.dk får du et overblik over ledige opgaver i dit lokalområde og kan vælge dem, der passer bedst til dit firma. Håndværker.dk screener alle opgaver, før de bliver lagt op. Markedspladsen er en del af VÆKST-pakken. [BEKRÆFT: om prøveperioden giver adgang til Markedspladsen]

Eksempler på opgaver, der har ligget på Markedspladsen, er udskiftning af husets udhæng, installation af badeværelsesventilation, udskiftning af blandingsbatteri og malerarbejde af vægge og lofter.

Sådan gør du:

1. Sørg for, at din profil viser præcis de fag, du arbejder med. Ifølge Håndværker.dk bliver forespørgslerne tilpasset dine fagområder.
2. Vælg opgaver, du kan løse godt, og som passer ind i din kalender.
3. Giv et klart tilbud hurtigt (se metode 4).

6. Gør det trygt at vælge dig: kontrakt og sikker betaling

Hvorfor: Mange kunder er nervøse for at betale forud, og du har brug for at vide, at du får dine penge. En klar aftale og en sikker betalingsløsning hjælper begge parter.

Sådan gør du med BetalingsSikkerhed:

1. Opret tilbud og kontrakt i systemet, så aftalen er dokumenteret for både dig og kunden.
2. Kunden indbetaler det aftalte beløb på en deponeringskonto, før arbejdet går i gang.
3. Du kan aftale delbetalinger undervejs, udbetaling til materialer eller hele beløbet ved afslutning.
4. Når arbejdet er udført, anmoder du om betaling. Kunden frigiver betalingen i MinBolig.

Ændrer opgaven sig undervejs, opdaterer du tilbuddet, og når kunden har godkendt ændringen, bliver de ekstra penge også sat ind på deponeringskontoen. Hvem der betaler gebyret, og hvad det koster: [BEKRÆFT: gebyr og hvem der betaler for BetalingsSikkerhed].

Læs mere om BetalingsSikkerhed.

Få BetalingsSikkerhed Så er kundens betaling på plads på en deponeringskonto, før du går i gang.

7. Hold styr på kunderne, også når du er på farten

Hvorfor: God kundehåndtering handler om, at ingen henvendelse bliver glemt. En kunde, der ikke får svar, finder bare en anden.

Sådan gør du:

1. Saml alle henvendelser ét sted, så du kan se, hvem der venter på svar.
2. Skriv en kort note efter hver samtale: hvad I aftalte, og hvornår du skal følge op.
3. Sæt påmindelser, fx om opfølgning på et tilbud eller om at bede om en anbefaling.
4. Brug mobilen, så du kan svare fra byggepladsen.

I Partner-appen fra Håndværker.dk kan du skrive med dine kunder og sende tilbud, se dine anbefalinger med påmindelser og noter og følge statistikken for din profil.

Eksempel: Patrick Nielsen startede som selvstændig elektriker i 2015 uden kunder og meldte sig ind på Håndværker.dk for at få opgaver. I dag er han booket 4–6 uger frem. Hans egen forklaring: "Hver opgave jeg løser, bringer altid en ny med sig."

Ofte stillede spørgsmål om at få flere kunder som håndværker

Hvordan får jeg flere anbefalinger?

Bed om dem, lige når opgaven er afleveret, og gør det nemt med et link på SMS eller mail. Mind kunden om det igen, når du sender fakturaen. Som partner hos Håndværker.dk kan indsamlingen køre automatisk.

Betaler jeg pr. lead?

Håndværker.dk beskriver VÆKST-pakken som "Fast pris, ubegrænsede opgaver" uden lead-gebyrer. De konkrete vilkår for din pakke får du hos Håndværker.dk. [BEKRÆFT: pakkevilkår]

Hvad er Markedspladsen?

Et overblik over ledige opgaver i dit lokalområde, hvor du selv vælger dem, der passer dig. Opgaverne bliver screenet, før de lægges op. Markedspladsen er en del af VÆKST-pakken.

Skal jeg have en hjemmeside?

Det er en fordel, men den behøver ikke være stor. Det vigtigste er, at kunderne kan se, hvad du laver, hvor du arbejder, billeder, anbefalinger og hvordan de kontakter dig.

Kan jeg prøve Håndværker.dk gratis?

[BEKRÆFT: om der tilbydes en gratis prøveperiode, hvor længe den varer, hvad den indeholder, og hvad der sker bagefter]. Kontakt Håndværker.dk på 70 22 80 14 (mandag–fredag kl. 8–16) eller via bliv partner hos Håndværker.dk.